CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì như ban đầu.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong, bao bì bị rách hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn, dẫn đến hư hỏng.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả, bao gồm thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, hoặc các sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Nếu quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
  2. Gửi sản phẩm về kho hàng theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
  3. Kiểm tra và xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
  4. Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế:
    • Nếu đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến quý khách ngay sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
    • Nếu trả hàng: Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Nếu lỗi từ phía chúng tôi (giao nhầm, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi